Administrador de incidentes NOC
San Diego
Apertura Futura: Administrador de incidentes NOC
Tiempo completo • San Diego
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
- Seguro de visión
RESUMEN:
SILTT está buscando un Gestor de Incidentes del Centro de Operaciones de Red (NOC) dinámico y altamente motivado para proporcionar liderazgo y coordinación para todos los incidentes mayores que afecten la disponibilidad de red y servicios dentro de un Centro de Operaciones de Red 24x77x365. Este puesto garantiza la detección, escalada, comunicación y resolución oportunas de eventos de Prioridad 1 y Prioridad 2, impulsando la restauración continua del servicio y el aprendizaje posterior al incidente. El Gestor de Incidentes actúa como autoridad de mando durante interrupciones críticas, liderando llamadas de puente interfuncionales, asegurando una documentación precisa y gestionando las comunicaciones con las partes interesadas en todas las fases del ciclo de vida del incidente. Si te entusiasma la oportunidad de unirte a nuestro equipo como Gestor de Incidentes NOC, ¡te animamos a que solicites hoy mismo!
QUIÉNES SOMOS:
En SILTT estamos llevando al límite la innovación en infraestructuras en la industria de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información. Desde la entrega de instalaciones modulares de centros de datos de clase mundial hasta la respuesta operativa y recuperación ante desastres a las horas y los 365 días, nuestro equipo multifuncional de expertos es un multiplicador de fuerza en todo el panorama de infraestructuras. Nos enorgullece liderar desde el principio para asesorar, asistir y acompañar a nuestros clientes en sus mayores desafíos tecnológicos y operativos. ¡Siempre entregamos resultados (escrito "re-SILTTs")!
¿POR QUÉ SILT?
En SILTT, "impulsado por objetivos" significa primero ser "impulsado por personas". Como pequeña empresa, sabemos que la capacidad para cumplir nuestra misión exige que cuidemos de los nuestros ofreciendo a los miembros de nuestro equipo una variedad de beneficios que les permiten vivir vidas plenas, saludables, equilibradas y significativas. Por eso creemos en ofrecer atención sanitaria remunerada, aportaciones ultra competitivas al 401K, días de vacaciones acumulados y vacaciones fijas, incentivos para el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional, y promover un equilibrio sostenible entre vida laboral y personal.
UN LLAMADO A LA ACCIÓN:
A medida que avanzamos en el competitivo mundo de la tecnología y el sostenimiento, necesitamos un gestor de incidentes NOC fuerte que apoye nuestros proyectos actuales y futuros. Este puesto fundamental colaborará con compañeros de SILTT, partes interesadas y liderazgo ejecutivo. Mientras incorporamos personal para apoyar un nuevo programa, este Gestor de Incidentes NOC tendrá la oportunidad de estar desde la primera planta y ayudar a definir la trayectoria de nuestro futuro.
UN DÍA EN LA VIDA:
En este puesto, apoyarás un Centro de Operaciones de Red de alto impacto que constituye la columna vertebral de la prestación de servicios empresariales. Este puesto ofrece la oportunidad de modernizar las mejores prácticas de los NOC y moldear una cultura operativa de primer nivel que escale manteniendo la confianza del cliente y la excelencia operativa. Las responsabilidades clave incluyen, pero no se limitan a:
- Gestión de Incidentes Mayores:
- Actúa como Comandante de Incidente para todos los eventos de Prioridad 1 y Prioridad 2, manteniendo el control operativo y una comunicación clara durante las interrupciones del servicio.
- Liderar las llamadas de puentes, coordinar los esfuerzos de restauración y asegurar que los interesados técnicos y de gestión permanezcan alineados.
- Rastrear el tiempo medio para confirmar (MTTA) y el tiempo medio para restaurar (MTTR); Asegúrate de que los SLA se cumplan de forma consistente.
- Coordina la escalada a ingeniería L2/L3, proveedores o equipos de instalaciones para acelerar el aislamiento y recuperación de fallos.
- Proporcionar actualizaciones continuas a clientes y directivos durante incidentes importantes.
2. Revisión posterior al incidente y mejora continua:
- Realizar revisiones posteriores al incidente (PIRs) dentro de ventanas de SLA definidas (por ejemplo, P1 < 5 días laborables).
- Documentar la causa raíz, los factores que contribuyen y las acciones correctivas; Asegurarse de que las lecciones aprendidas se capturen en los libros de guía.
- Colaborar con Problem Management para identificar problemas crónicos e implementar remediaciones a largo plazo.
- Impulsa iniciativas de mejora continua para reducir la recurrencia de incidentes y mejorar los tiempos de restauración.
3. Proceso y Gobernanza:
- Mantener la adhesión a los procesos de Gestión de Incidentes y Problemas de ITIL.
- Refinar los flujos de trabajo de triaje, las matrices de escalada y los manuales de puente.
- Contribuir a informes semanales de MBR y QBR mensuales, resumiendo tendencias de incidentes, causas raíz y métricas de rendimiento.
- Colaborar con los equipos de Cambio y QA para mejorar la fiabilidad del sistema y reducir los incidentes inducidos por el cambio.
4. Liderazgo y formación:
- Mentor al personal de Nivel 1 y Nivel 2 en manejo de escaladas, comunicación y triaje técnico.
- Proporciona retroalimentación y orientación sobre la calidad de la respuesta a incidentes y la etiqueta de comunicación.
- Participa en entrenamientos y ejercicios (por ejemplo, simulacros de escenarios P1, ejercicios de recuperación ante desastres de mesa).
REQUISITOS BÁSICOS:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática o campo relacionado.
- 10+ años de experiencia en operaciones de red o prestación de servicios, incluyendo 5+ años en gestión de incidentes o coordinación de incidentes mayores.
- Experiencia demostrada en entornos basados en ITIL con un sólido conocimiento de gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Familiaridad con la infraestructura de red, sistemas de monitorización y herramientas ITSM (ServiceNow, SolarWinds, Splunk, LogicMonitor, etc.).
- Habilidades excepcionales de comunicación, análisis y gestión de crisis.
- Se prefiere certificación ITIL v4 Foundation o Intermedia; Se desea la certificación PMP o equivalente operativa.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
- Mando de Incidentes Mayores y Toma de Decisiones
- Comunicación con los Grupos de Interés y Actualizaciones Ejecutivas
- Coordinación Interfuncional (NOC, Ingeniería, Instalaciones, Seguridad)
- Causa raíz y ejecución de la revisión posterior al incidente
- Gobernanza y mejora continua de ITIL
- Calma bajo presión / Conciencia situacional
LUGAR DE TRABAJO:
Se espera que el trabajo asociado a este rol se realice in situ, en nuestra ubicación en el área de San Diego, aunque puede ser necesario realizar algunos desplazamientos para apoyo periódico según sea necesario.
Compensación: $110,000.00 - $130,000.00 por año
Acerca de
Nuestro Enfoque
El mundo conectado está en constante expansión y la infraestructura debe seguir el ritmo.
El mundo conectado está en constante expansión y la infraestructura debe seguir el ritmo.
SILTT ofrece servicios y soluciones a medida para instalaciones de telecomunicaciones y centros de datos en todo el mundo.
SEGURIDAD
SEGURIDAD
FIABILIDAD
EFICACIA
Estos son nuestros tres principios rectores y el punto focal de cada proyecto que desarrollamos. El mundo demanda redes conectadas y esas redes exigen instalaciones seguras, confiables y eficientes, sin importar dónde residan.
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